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天地源泉:“免費”能帶來盈利

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天地源泉:“免費”能帶來盈利

發布日期:2018-10-29 作者:天地源泉 點擊:

                                            天地源泉:“免費”能帶來盈利

     一位消費者家里的凈水器壞了,撥打了售后服務電話,被告知需將凈水器送往一處維修點。該消費者查了地圖后發現,維修點不僅交通不便,還很隱蔽,于是維修一事就此擱淺。

  “凈水器配件難、售后難是全球性的問題?!?a href="http://www.cpzxw12.com" target="_self">天地源泉運營中心負責人“資深工程師”謝經理說。相比較大家電“上門維修”、“24小時服務”等行業標桿,凈水器維修存在諸多“盲區”、“雷區”。對于消費者來說,的凈水器的維修費時費力還費錢!

   首先,凈水器維修需要送修,通常迫于成本壓力,維修點都比較偏僻,對于消費者來說是費時費力的一件事情。同時,還要進行責任界定。消費者、廠家、代理商維修服務,都是以利益為中心去“交涉”,很少消費者能夠“不花錢、少花錢”就解決事情。再次,收費不透明。比如一個線路板上壞了,換一個成本只需要幾分錢,維修點要價近百元。對于沒有專業知識的消費者來說,修還是不修?而從廠家的角度來說,如果自建維修點,也是成本很大的部署。

   那么,在互聯網時代,這個難題能解決嗎?天地源泉給出了肯定的答案。

   天地源泉,專注研發制造家庭智能家電的細分領域,其主要產品是各類家用凈水器。2012年天地源泉凈水器嘗試電商銷售,是凈水器行業較早觸網的家電企業。目前,天地源泉凈水器已經連續6年位居阿里 巴巴凈水器類目銷量第一,超越美的、海爾、飛利浦等大品牌?!盎ヂ摼W給了我們服務創新的機會,如果要說天地源泉凈水器的差異化在哪里,那就是服務——讓用戶感動到哭、感動到笑的服務?!敝x經理說,會不會有點兒夸張?我們不妨來看看“天地源泉”做了些什么。

   免費物流、免費維修

   針對前面提到的凈水器維修、售后服務難題,天地源泉在2014年10月宣布,凡購買天地源泉凈水器,保修期內(3年)發生任何原因導致的損壞,用戶可以申請“逆向物流”返回中央維修倉進行維修,而且全程免費。這就是小狗開創的“中央維修模式”?!『螢椤澳嫦蛭锪鳌??顧名思義,就是企業付費的一種售后物流模式。天地源泉的物流合作商是順豐速運,其服務網絡覆蓋國內20多個省及直轄市,101個地級市,基本上覆蓋了全國各主要城市縣鎮網店。天地源泉與順豐的合作,保證覆蓋了90%以上的消費群體。逆向物流的工作是系統派發,而不是人工叫單。物流公司根據歸屬地、排序等進行人員指派,相比產品到付而言,專項業務快遞員具有工作指向性,所以理論上等待的周期會更短。


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關鍵詞:天地源泉,天地源泉凈水器,凈水器

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